在线资本分配杠杆 一科一品，智慧赋能！中山三院建设“五个最具”医院文化，打造人文关怀特色病房

随着腊月的到来，农历新年也进入倒计时。在医院的病房里，患者在医务人员的精心治疗下恢复健康，准备和家人一起迎接新春。然而在新生儿、ICU等特殊的病房，仍有患者可能面临无法与家人一起过年的状况。

近年来，中山大学附属第三医院（以下简称“中山三院”）全力建设“最具特色、最具智慧、最具人文、最具情怀、最具活力”的医院文化，打造一科一品的特色人文护理病房，医务人员尤其是与患者接触时间最长的护士们，想方设法把温情送给患者，让患者在医院也能感受到家的温暖。

一科一品，特色人文护理举措，为患者提供有温度的护理

（一）正念疗法帮助患者缓解紧张、焦虑、失眠等负性情绪

血液肿瘤、肝病等慢性疾病患者在诊断和治疗过程中可能会产生无助、焦虑等情绪，失眠也干扰着他们。护士和患者一起练习，指导患者通过正念身体扫描、正念冥想、正念呼吸、正念行走、正念饮食等练习，患者可以逐渐培养对当下的觉察和接纳，放松身心，缓解紧张情绪，从而达到内心的平和，提高睡眠质量，帮助患者减轻心理压力，助力患者康复，回归家庭和社会。

内分泌科护士长刘书红介绍患者血糖管理系统

血液内科、感染科近两年来对患者及其家属开展个体及团体的正念疗法，患者及家属活动后反馈：身心得到了放松，缓解了紧张、焦虑情绪，睡眠质量提高了。

（二）“零距离”探视，让爱触手可及

在CCU的病房里，每一位患者都在生命的边缘徘徊。他们被疾病缠身，身体极度虚弱，心灵也格外脆弱。病情的危重让他们陷入恐惧与无助，陌生的环境、复杂的仪器更增添了他们的不安。

然而监护室厚重的隔离门仿佛将患者与家属分隔在两个世界。家属们在门外徘徊，满心牵挂却无法触及；患者在病床上与病魔抗争，孤独和不安悄然蔓延。

为了打破这层隔阂，医院开启了重症室患者与家属微信视频服务。每天2次，每次30分钟，让爱与牵挂通过屏幕传递。对于昏迷的患者，家属录制的语音将在床边循环播放，声声呼唤，传递着温暖与力量。  

在新生儿科病房，有一群特殊的宝宝，他们接受全封闭式的管理，一墙之隔，是宝妈宝爸的无线焦虑和牵挂。新生儿科为每位接受治疗的宝宝建立视频探视沟通群，每位家人都可以在群里看到宝宝的情况。每周都会拍摄宝宝的照片、视频，主管医生会在群内及时反馈宝宝的状况，缓解宝妈宝爸的相思之苦。还会为一些治疗时间长、准备出院的早产儿宝宝开放入室探视，开展“家庭式护理模式”，宝妈宝爸穿戴好防护用品后，可以和宝宝“零距离”接触，同时教会宝爸宝妈早产儿的护理方法，让爱触手可及。

新生儿科护士长代群向宝爸宝妈展示宝宝情况

新生儿病区管床护士拍摄宝宝视频

信息化技术赋能人文关怀 满足患者全方位需求

依托医院智慧化建设平台，以提升医疗服务全过程中的舒适化、智慧化、数字化水平为举措，不仅提升了医疗服务的效率和质量，更在人文关怀方面迈出了坚实的步伐，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。

（一）三位一体预约模式，患者无忧检查

中山三院通过优化了检查预约系统，避免患者来回各个医技窗口奔波，实现了线上预约、自助机预约、现场预约三位一体预约模式，同时微信公众号可接收到关于检查注意事项的宣教视频，当天完成放射、超声检查不是梦。通过互联网医院患者可以在家里实现自助开单，线上选择自己方便的时间预约，检查后可以通过手机查看报告和咨询问诊，少跑动、办大事。

（二）智慧信息化与人文服务共并，助力糖尿病患者有效控糖

糖尿病患者面临反复扎手指测血糖和注射胰岛素的痛苦，内分泌科通过智慧化动态血糖监测系统，可以减少指尖血糖监测，减少十指连心的疼痛，提高监测的依从性，提高糖尿病治疗方案的个体化、精准化，为患者“量体裁衣”，确保治疗效果的最大化，并显著提高患者的满意度。

智慧化信息化的引入，让患者由被动接受治疗转变为主动参与管理。患者实时掌握自己的血糖情况，主动调整饮食、运动、积极配合药物使用，实现糖尿病的全面综合管理。这种主动参与不仅有助于预防糖尿病相关严重并发症的发生，还能节约医疗费用，减轻患者及家庭的经济负担。

此外，胰岛素注射体验区的设置，为初次使用胰岛素治疗的患者提供宝贵的实践机会。通过脱敏疗法，逐渐克服对胰岛素注射的恐惧，关注患者感受，为患者提供更加周到的医疗护理服务。

医学人文是以对病人的关怀、尊重为目标，通过医学实践体现对患者的关爱、对生命的态度，是人文精神在医疗领域的具体体现。加强医学人文关怀，能够增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升患者就医获得感和满意度。

中山三院一直以来积极响应国家号召，始终以患者为中心，创新理念、创新模式，围绕强化人文关怀、提升患者住院体验开展专项行动，助力医院打造最具特色、最具智慧、最具人文、最具情怀、最具活力的三院新文化。

中山三院将继续以“专业、温暖、尊重、同行”为内涵建设人文关怀病房，学习并运用新手段、新技术、新模式，继续深化人文关怀护理模式的实践，切实提升患者的就医感受和满意度，以更加优质、高效、便捷的医疗服务，不断满足患者的多元化需求，为广大人民群众身体健康保驾护航！

【供稿单位】中山三院

【通讯员】周晋安

【频道编辑】李晓霞 莫群

【文字校对】华成民

【值班主编】刘树强 刘龙飞

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【文章来源】南方杂志党建频道